|
|
|
تجزيه و تحليل شكاف هاي كيفيت خدمات بر اساس مقياس سروكوال زباني فازي همراه با يک بررسی موردی در زمينه خدمات بيمار سرپايي بيمارستانچكيدههدف: اين تحقيق درصدد ارائه يك رويكرد مفهومي براي ارزيابي كيفيت خدمات ادراك شده مناسب با استفاده از منطق فازي مي باشد. در ابتدا، هدف اين است كه آيا درمقايسه با مقياس ليكرت، راهكار بهتري است. دوم، مقاله به دنبال ارزيابي بازخورد بيماران نسبت به كيفيت خدمات بيمارستان با استفاده از تجزيه و تحليل زباني فازي مي باشد. طرح/ روش/ رويكرد: پرسشنامه سروكوال بر طبق ويژگي هاي هر يك از خدمات بيمار سرپايي بيمارستان طراحي گرديد. سه بيمارستان منطقه اي در هسين چو واقع در تايوان مورد ارزيابي قرار گرفت. پس از تكميل و جمع آوري، ابتدا ميزان اثربخشي مقياس زباني فازي و مقياس ليكرت مقايسه گرديد. دوم، براي پي بردن به خصيصه هاي اصلي كيفيت خدمات، مقادير شكاف هر عامل ارزيابي گرديد. در آخر، براي بخش بندي بازارها با استفاده از خصيصه هاي معين كيفيت خدمات و متغيرهاي جمعيت شناختي متفاوت، تجزيه و تحليل واريانس (ANOVA) صورت گرفت. كليدواژه: سروكوال، تجزيه و تحليل شكاف، تحليل واريانس، رضايت مشتري
:: برچسب‌ها:
سروكوال ,
تجزيه و تحليل شكاف ,
تحليل واريانس ,
رضايت مشتري ,
بيمار سرپايي ,
شكاف هاي كيفيت خدمات ,
مقياس سروكوال زباني فازي ,
مقاله انگلیسی مهندسی صنایع با ترجمه فارسی ,
مقاله انگلیسی مهندسی صنایع با ترجمه ,
مقاله انگلیسی مهندسی صنایع ,
Service quality gaps analysis ,
Fuzzy linguistic SERVQUAL ,
case study ,
hospital out-patient services ,
:: بازدید از این مطلب : 93
|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0
تاریخ انتشار : چهار شنبه 19 خرداد 1395 |
نظرات ()
|
|
Smart Cities Seoul: a case study
ITU-T Technology Watch Report February 2013
Rapid urbanization is exerting growing pressure on cities’ traditional infrastructures, and information and communication technologies (ICTs) present very viable means of updating these infrastructures to reflect the demands of 21st century societies. This ITU-T Technology Watch Report analyses Seoul’s implementation of its “Smart Seoul 2015” project, providing a best-practice guide to the construction and operation of a smart city. The report investigates the conceptual underpinnings of Smart Seoul, the use of smart technologies and mobile-web applications to provide citizen-centric services, and the role of technical standards as the precondition for smart city functionalit
:: برچسب‌ها:
شهر هوشمند ,
اسناد شهر هوشمند ,
مردم هوشمند ,
Smart city ,
smartcities ,
seoul ,
Smart Cities Seoul ,
case study ,
:: بازدید از این مطلب : 70
|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0
تاریخ انتشار : چهار شنبه 25 شهريور 1395 |
نظرات ()
|
|
آنالیز اسوات با استفاده از گسترش كاركرد كيفيت فازی اصلاح شده- بررسی موردی برای تدوین استراتژی در مرکز تولید فیلم پتروکارانچکیدهاستراتژی یک برنامه جامعی است که راهکارهای اصلی ارگانها را تعیین میکند و روشهای مناسب برای اختصاص منابع در جهت کمک به ارگان ها برای دستیابی به اهداف بلند مدتشان ، پیشنهاد میکند. تغییرات محیطی و رقابت و نقطه نظرات مشتریان، مدیران به داشتن برنامه ای استراتژی متقاعد کرده است. در برنامه ی بررسی استراتژِیکی سوات، روشی موثر وجود دارد که میتواند برای بررسی نقاط ضعف و قدرت ارگانها و فرصت ها و تهدیدات خارج از ارگانها مورد استفاده قرار گیرد. اگرچه این روش بسیار کارآمد است ولی در کاربرد آن مشکلاتی وجود دارد. برای مثال هیچ ابزاری برای تعیین اهمیت عوامل وجود ندارد و به احتمال زیاد این تعیین توسط انتخابات شخصی صورت میگیرد. در این مقاله میزان نقطه قوت و ضعف و فرصت ها و تهدیدات توسط آرایش تابع کیفیت فازی محاسبه میشوند و استراتژی های مناسب برای سازمانها توسط HOQ یا خانه ی کیفیت، بدست میآیند. بنابراین ، نیاز های مشتریان برای طراحان استراتژیک در این رویکرد رابطه میان نیاز های مشتریان و روابطی در بالای HOQ اهمیت دارند که بطور عددی محاسبه میشوند ودارای اثری بر فاکتورهای خارجی و داخلی سازمان هستند. بخاطر تصمیمات نامشخص در ایجاد عوامل ، درنتیجه محاسبات در یک محیط فازی اتجام می گردد. در انتها، این راهکار در شرکت پتروکاران به عنوان مورد مطالعه عددی به کار برده میشود. کلیدواژه: مدیریت استرانژیک، آنالیز اسوات، گسترش کارکرد کیفیت، نیازهای مشتری، مجموعه فازی
:: برچسب‌ها:
مدیریت استرانژیک ,
آنالیز اسوات ,
گسترش کارکرد کیفیت ,
نیازهای مشتری ,
مجموعه فازی ,
كاركرد كيفيت ,
كيفيت فازی ,
تدوین استراتژی ,
فیلم پتروکاران ,
SWOT Analysis ,
Modified Fuzzy QFD ,
Case Study ,
Strategy Formulation ,
Petrokaran Film Factory ,
مقاله انگلیسی علوم اجتماعی با ترجمه فارسی ,
مقاله انگلیسی علوم اجتماعی با ترجمه ,
مقاله انگلیسی علوم اجتماعی ,
:: بازدید از این مطلب : 27
|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0
تاریخ انتشار : چهار شنبه 21 ارديبهشت 1395 |
نظرات ()
|
|
توسعه ماتریس رابطه برای یادگیری سازمانی و قابلیت نوآوری : با مطالعه موردی از یک شرکت تولید کننده
هدف این مقاله توسعه ماتریس مفهومی براي رابطه بین یادگیري سازمانی و قابلیت نوآوري است. ماتریسی جدید که براي مشخص کردن رابطه بین یادگیري سازمانی و ابعاد قابلیت نوآوري توسعه داده شده است. پرسشنامه اي توسط مدیران و کارشناسان شرکت تولیدي" قطعه کاران" به عنوان تأمین کننده قطعات خودرو در ایران طراحی و پر شده که ابعاد مهم ارزشهاي قابلیت نوآوري را تعیین کرده است. نتایج حاکی از آن است که "به روز رسانی دانش و مهارت" بیشترین اثر را روي قابلیت نوآوري دارد. به روز رسانی مهارت انطباق پذیري محصول را به نیاز مشتري سوق می دهد و کارکنان در رقابت بین تولید محصولات و خدمات رقابتی شرکت می کنند. به روز رسانی دانش و مهارت کارکنان تمام سازمان را تغییر می دهد. همچنین "خلاقیت و نوآوري" به عنوان دیگر عامل مهم تأثیرگذار روي قابلیت نوآوري شناسایی شده است.
لغات کلیدي:رابطه، ماتریس، نوآوري، قابلیت نوآوري، یادگیري سازمانی
:: برچسب‌ها:
رابطه ,
ماتریس ,
نوآوري ,
قابلیت نوآوري ,
یادگیري سازمانی ,
شرکت تولید کننده ,
توسعه ماتریس ,
مقاله انگلیسی مدیریت با ترجمه فارسی ,
مقاله انگلیسی مدیریت با ترجمه ,
مقاله انگلیسی مدیریت ,
Developing ,
Relationship Matrix ,
Organizational Learning ,
Innovativeness ,
Case Study ,
Manufacturing Company ,
:: بازدید از این مطلب : 117
|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0
تاریخ انتشار : دو شنبه 21 ارديبهشت 1395 |
نظرات ()
|
|
صفحه قبل 2 3 4 5 ... 6341 صفحه بعد
|
|
|
عضو شوید
عضویت سریع
آمار مطالب
آمار بازدید
